Comment supprimer un avis Google ?
Un commerçant ne peut pas supprimer lui-même un avis Google. Google le retire seulement si l’avis enfreint ses règles, par exemple un faux avis, un texte hors sujet, une injure ou un conflit d’intérêts. Sinon il reste deux gestes, répondre et le faire descendre sous de nouveaux avis. Trois outils gratuits, un par cas.
Règles de Google relues le 17 septembre 2026.
Les trois outils
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Le faire supprimer
Signalable
Engagement artificiel
La demande à envoyer
ChatGPT lit vos avis avant de recommander un commerce. Est-ce qu’il vous cite aujourd’hui ?
Y répondre
Commandé à 12 h 30, servi à 13 h 20. Le plat du jour était fini et personne n’est venu nous le dire. Nous sommes repartis sans dessert pour ne pas rater le train.
Réponse du propriétaire
Cinquante minutes d’attente et le plat du jour épuisé sans que personne vous prévienne, c’est raté. Nous avons eu deux services en même temps ce jeudi-là, ça n’excuse pas le silence en salle. La prochaine fois, demandez-moi au comptoir avant de commander, je vous dirai ce qui reste.
Karim
ChatGPT lit vos avis avant de recommander un commerce. Est-ce qu’il vous cite aujourd’hui ?
Le noyer sous de vrais avis
Une feuille A4, quatre fiches à découper. Tout est fabriqué dans votre navigateur, votre lien ne nous est jamais envoyé.
ChatGPT lit vos avis avant de recommander un commerce. Est-ce qu’il vous cite aujourd’hui ?
Google peut-il vraiment supprimer cet avis ?
Google retire un avis quand il enfreint l’une de ses règles de contenu, et seulement dans ce cas. Le commerçant signale, Google décide.
Le couscous du vendredi est immangeable, et 32 € pour ça, c’est du vol.
Vous n’avez jamais servi de couscous.
Engagement artificiel. « Les contributions à Google Maps doivent refléter une expérience réellement vécue dans un lieu ou un établissement. » Règle de Google, relevée le 17 septembre 2026.
J’ai travaillé six mois ici. Fuyez, les heures supplémentaires ne sont jamais payées.
L’apprenti est parti en mars, l’avis est daté d’avril.
Conflit d’intérêts. « Un emploi actif ou ancien, une relation contractuelle, ou d’autres affiliations qui constituent un conflit d’intérêts. » Règle de Google, relevée le 17 septembre 2026.
Impossible de se garer dans cette rue, et la mairie ne fait rien depuis des années.
Pas une ligne sur le salon.
Contenu hors sujet. « Ne publiez que des contenus basés sur votre expérience dans l’établissement concerné. » Règle de Google, relevée le 17 septembre 2026.
Trois lignes d’insultes en majuscules, à la place de la description du repas.
Nous ne les recopions pas ici.
Langage obscène. « Tout contenu obscène et grossier publié sur Google Maps sera supprimé. » Règle de Google, relevée le 17 septembre 2026.
Troisième avis en trois semaines. Je reviendrai chaque lundi jusqu’à ce que vous fermiez.
Le même auteur, toutes les semaines.
Harcèlement. « Nous n’autorisons pas les utilisateurs à publier des contenus visant à harceler d’autres personnes ou entreprises. » Règle de Google, relevée le 17 septembre 2026.
La serveuse s’appelle Léa D., et son numéro personnel est écrit en clair dans l’avis.
Nom de famille et téléphone d’une salariée.
Informations personnelles. « Vous ne devez pas diffuser ni publier des informations personnelles sans obtenir l’autorisation des personnes concernées. » Règle de Google, relevée le 17 septembre 2026.
Allez plutôt voir le plombier d’en face, son numéro est sur sa camionnette, il fait moitié prix.
L’avis sert à envoyer vos clients ailleurs.
Publicité et sollicitation. « Ne publiez pas de contenu à des fins publicitaires ou de sollicitation. » Règle de Google, relevée le 17 septembre 2026.
Ils ont été fermés par la préfecture l’an dernier pour insalubrité.
Il n’y a jamais eu de fermeture.
Déclarations trompeuses ou déceptives. « Déclarations fausses ou trompeuses quant à la description ou la qualité d’un bien ou service. » Règle de Google, relevée le 17 septembre 2026.
Commandé à 12 h 30, servi à 13 h 20, et personne n’est venu nous dire que le plat du jour était fini.
Google n’a pas de règle contre un avis désagréable.
Aucune règle de Google ne couvre ce cas. Il reste en ligne, et personne ne peut vous vendre le contraire.
Que répondre à un avis négatif ?
Une réponse publique s’écrit pour ceux qui la liront ensuite, et pour les IA qui lisent le contenu des avis avant de conseiller un commerce.
Vidange annoncée en une heure, j’en ai passé trois sur place. Personne n’est venu me dire que ça traînait.
Réponse du propriétaire
Avis du 12 mars, réponse le 13.
Sous 48 heures, tant que la personne lit encore.
Trois heures pour une vidange annoncée en une, c’est raté.
Reconnaissez le fait, sans vous justifier.
Nous avions un moteur ouvert sur le pont d’à côté, ça n’excuse pas de ne pas vous avoir prévenu.
Ne contredisez pas point par point.
Passez à l’atelier, ou appelez-moi le matin, je suis là dès 8 heures.
Proposez un échange direct, au comptoir ou au téléphone.
Depuis, nous annonçons le délai avant de commencer, et nous prévenons dès qu’il bouge.
Écrivez pour les suivants, pas pour celui qui a écrit l’avis.
Marc
Comment obtenir plus d’avis Google sans tricher ?
Un avis négatif descend quand d’autres arrivent au-dessus. Google autorise à rappeler aux clients de laisser un avis, par un lien ou un QR code. Il interdit les contreparties et le fait de solliciter les avis positifs de façon sélective.
4,2sur 5
Cinq avis, dont un à une étoile.
- 54
- 40
- 30
- 20
- 11
L’avis à une étoile reste en ligne, il pèse juste moins lourd.
- 01
La carte au comptoir
Scannée pendant que vous rendez la monnaie.
- 02
Le lien dans le SMS
Celui de confirmation ou de fin de chantier.
- 03
La demande à voix haute
Au moment de payer, quand le client vient de dire que c’était bien.
Ne demandez jamais un avis contre une remise, et ne choisissez pas à qui vous le demandez. Google appelle ça de l’engagement artificiel, et la DGCCRF poursuit les faux avis.
Les avis Google, en pratique
Puis-je supprimer un avis Google moi-même ?
Non. Un commerçant ne peut pas retirer un avis de sa propre fiche. Il peut le signaler à Google, qui décide seul. Google ne le retire que si l’avis enfreint l’une de ses règles de contenu. Deux autres personnes peuvent le faire disparaître : son auteur, qui peut le modifier ou l’effacer, et personne d’autre.
Combien de temps met Google pour répondre à un signalement ?
Google écrit une seule chose là-dessus : « L’examen des avis prend généralement plusieurs jours. » Aucun délai chiffré, aucun engagement. L’état du signalement se suit dans l’outil de gestion des avis, qui affiche « Décision en attente », « Signalement examiné – Aucune règle enfreinte » ou « Escaladé ».
Puis-je payer quelqu’un pour faire supprimer un avis ?
Vous pouvez payer, mais personne ne peut le garantir, parce que la décision appartient à Google et à personne d’autre. Méfiez-vous de qui promet une suppression certaine, un délai précis ou un tarif au résultat. Ce que vous payez alors, c’est un signalement que vous pouvez faire vous-même en trois clics.
Le client peut-il retirer son avis ?
Oui, et lui seul. Il peut modifier son avis ou le supprimer depuis son compte Google, à tout moment. C’est la voie la plus rapide quand l’avis est vrai mais qu’un problème a été réglé depuis. Une réponse publique calme, qui reconnaît le fait et propose un échange direct, est souvent ce qui le décide.
Ai-je le droit de demander des avis à mes clients ?
Oui, à tous vos clients, sans contrepartie et sans trier. Google autorise à leur rappeler de laisser un avis avec un lien ou un QR code. Il interdit d’offrir un avantage en échange, et il interdit de solliciter les avis positifs de façon sélective. Une carte au comptoir qui ne demande ni note ni faveur reste dans les règles.
Est-ce que ChatGPT donne votre nom ?
Quinze minutes en visio. Nous posons cinq vraies questions de vos clients à ChatGPT, Claude, Gemini et Google, et vous voyez qui sort.
Offert · 15 min en visio · sans engagement